Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur . Comment puis-je suivre ma commande Gymshark ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée intitulé « Votre commande est en route », contenant votre lien de suivi.

Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte Gymshark et y suivre votre commande.

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1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à Compte > Mes commandes
3. Vérifiez l'état d'avancement de votre commande. Si elle est traitée , sélectionnez-la. (Si le statut n'est pas encore traité , réessayez dans 24 heures pour nous laisser un peu plus de temps pour l'expédier.)
4. Cliquez sur Suivre votre commande pour être dirigé vers le suivi de votre service de messagerie spécifique

Alternativement, vous pouvez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition

Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?

Non
Stress ! Les numéros de suivi des coursiers sont généralement mis à jour toutes les 24 à 48 heures.
heures, cependant, des retards supplémentaires peuvent survenir pendant que votre commande est en cours
transit.

Dans un premier temps, vérifiez votre suivi pour comprendre
si votre commande a été retardée par le transporteur en raison de problèmes tels qu'un
adresse incorrecte ou frais de douane .

Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, rendez-vous sur notre article Je souhaite modifier ma commande/adresse .

Si
votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, pas de panique, votre commande
devrait toujours être en route. Cependant, si votre suivi n'a pas été effectué,
mis à jour dans 6+ jours ouvrables, veuillez contacter notre service client
équipe qui saura vous accompagner.

Pour les commandes passées à Puerto
Rico, Hawaï, Îles Vierges américaines et Guam, adresses APO et FPO, s'il vous plaît
prévoyez plus de 14 jours pour que votre suivi soit mis à jour avant de contacter notre équipe pour
Renseignez-vous sur votre commande. Service de livraison adapté à votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page Livraison .

Les retours sont traités le plus rapidement possible, en commençant par l'expédition de votre bureau de poste vers un centre de consolidation, puis vers notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre l'état de votre retour via notre portail de retour. Les remboursements peuvent être effectués soit sur une carte-cadeau numérique, qui est l'option la plus rapide (2 à 3 jours ouvrables après le traitement), soit sur votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez des notifications par e-mail une fois votre retour traité et le remboursement effectué.

Vous avez besoin d'échanger ou de retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les problèmes lorsque vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi et une trace ou une preuve d'expédition.

L'échange ou le retour est simple et rapide. Pour savoir comment effectuer un retour, veuillez suivre les étapes de notre portail de retours .

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ci-dessous :

• Tous les sous-vêtements. (Y compris les chaussettes)
• Parfums dont le joint en plastique d'origine n'est pas intact
• Certains articles en solde sont marqués comme vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement ou aux échanges.
• Articles ayant dépassé la période de retour de 14 jours
  

Tout article retourné porté ou endommagé qui n'a pas été préalablement signalé à notre équipe de support client sera rejeté, son retour sera nul et les produits seront détruits.

Lots/Multipacks : Les produits en lot doivent être retournés dans leur intégralité, y compris tous les éléments individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine inclus dans le lot. Si des éléments individuels sont manquants ou endommagés, le retour peut être refusé.

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