Puis-je échanger mon article ?

Vous avez reçu vos dernières coupes Gymshark, mais quelque chose ne va pas ? Pas de problème !*

Les échanges sont possibles pour une taille différente, ce qui vous permet de retourner le ou les articles non désirés dans le cadre de la procédure de retour, tout en choisissant une taille différente qui vous sera livrée. Et cerise sur le gâteau, les échanges pour le même article sont gratuits, mais doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande !

Démarrer un retour ou un échange

Les échanges sont-ils accessibles à tous ?

*Malheureusement, les échanges ne sont actuellement pas possibles disponible sur notre boutique en Norvège, en Suisse ou dans le reste du monde pour le moment, mais nous travaillons dur pour que cela se produise bientôt !

Un échange est-il garanti une fois opté ?

En bref, non. Si vous optez pour un échange, le stock n'est pas immédiatement réservé et il est possible que le ou les articles demandés ne soient plus disponibles lors du traitement de votre commande. Dans ce cas, vous serez remboursé(e) du ou des articles sur votre mode de paiement initial et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vous souhaitez toujours l'article, mais il est actuellement en rupture de stock ? Consultez notre Article sur les réapprovisionnements pour tous les détails sur la façon d'être alerté lorsque ce produit revient en stock !

Combien de temps faut-il pour recevoir un échange ?

Une fois votre colis livré à notre entrepôt, nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 7 jours.

Si votre échange est approuvé, nous vous l'expédierons généralement dans un délai de 1 à 2 jours et nous vous contacterons peu de temps après par e-mail avec votre nouveau lien de suivi.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail pour confirmer votre échange dans les 7 jours, faites-le nous savoir et nous examinerons cela pour vous - N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable/spam.

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Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Si vous avez renvoyé votre article mais que vous attendez toujours votre remboursement, nous savons que c'est nul, mais cela peut être dû à plusieurs raisons différentes...

Selon le pays d'où vous venez et le transporteur de retour que vous choisissez lors du retour de votre/vos article(s), les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier de quelques jours à environ 30 jours.

Comment puis-je vérifier l’état de mon retour ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier votre suivi de retour (si le transporteur choisi en a fourni un) et de vérifier si une mise à jour indique « Retourné », « Livré », « Retourné à l'entrepôt » ou similaire. Cela signifie que l'article est de retour à l'entrepôt et sera vérifié et scanné par notre équipe sous 7 jours. Patientez ! Nous vous contacterons par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.

Une fois traité, votre remboursement peut prendre 5 jours pour apparaître sur votre compte, une fois libéré par votre banque.

Combien de temps faut-il pour que les retours soient remboursés ?

Vous pouvez vérifier le délai de retour spécifique à votre pays via notre Comment puis-je retourner mes articles ? Page et si votre suivi de retour n'a pas reçu de mise à jour dans le délai spécifié, n'hésitez pas à nous contacter !

Veuillez inclure dans votre message :

1. Preuve de retour (par exemple une photo de votre reçu)

2. Votre numéro de commande (par exemple #UK123456)

Un membre de l'équipe vous répondra ensuite dans les plus brefs délais !

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J'ai retourné un article non-gymshark par erreur

Je vous ai renvoyé un article non-gymshark, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter avec les informations suivantes et nous les examinerons pour vous ;

• Votre nom complet

• Votre adresse e-mail

• Le numéro de commande associé à votre retour (par exemple #UK1234567)

• La date à laquelle vous avez retourné l'article

• Une description de l'article que vous avez retourné (veuillez inclure toutes les photos de l'article)

Dès que nous aurons reçu les informations nécessaires, nous lancerons une enquête et ferons tout notre possible pour récupérer votre objet. Nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons malheureusement rien vous promettre !

Pour information : tout article retourné accidentellement ou incorrectement (qui n'est pas un article Gymshark) sera sous la responsabilité de l'expéditeur, et non de Gymshark.

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Vous avez reçu un article défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux ! Il n'est pas nécessaire de nous le retourner pour le moment.

Malheureusement, nous ne pouvons vous aider que si vous avez acheté votre/vos article(s) directement chez nous. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant tiers, nous vous recommandons de le/la contacter directement.

Si vous avez acheté votre article sur notre boutique en ligne officielle gymshark.com, dans notre magasin de Regent Street à Londres ou lors d'un événement/pop-up Gymshark, envoyez-nous un message et nous examinerons cela pour vous.

Veuillez envoyer notre équipe de support client :

• Votre nom et votre adresse e-mail

• Numéro de commande (par exemple #UK123456)

• Nom/description de l'article (si connu)

• Photos qui montrent :

1. La faute aussi clairement que possible

2. Photo en pied de l'objet

3. Le logo et l'étiquette Gymshark

Toutes les réclamations concernant les commandes arrivant avec des articles endommagés ou erronés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande ou de votre reçu, le responsable du magasin sera libre de procéder à un retour. Ce dernier pourra soit procéder à un échange uniquement, soit utiliser une carte cadeau. Vous aurez droit à un remboursement ou à un échange d'un montant égal au prix actuel du ou des articles défectueux.

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D'autres questions ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.