Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi entre 9h et 17h CST. Cela exclut les week-ends et les jours fériés aux États-Unis. Notre équipe traitera votre commande dans les 48 heures, puis nous la remettrons à nos transporteurs désignés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Il me manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés si quelque chose manque à votre commande, mais ne vous inquiétez pas, cela peut être dû au fait que nous n'avons expédié qu'une partie de votre commande et que le reste de votre commande arrivera quelques jours plus tard.

Vérifiez si votre commande arrivera dans des envois séparés

Vous pouvez vérifier si votre commande arrivera dans des colis séparés via votre e-mail de confirmation d'expédition intitulé « Votre commande est en route ».

Cela peut se produire en raison de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que les articles doivent parfois être expédiés depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez peut-être un autre e-mail intitulé « Certains articles de votre commande sont en route » contenant des informations complémentaires, et les articles restants arriveront peu après.

Vous avez vérifié que votre commande est correcte mais il manque encore un article ?

Nous sommes désolés pour ça !

Il est possible que l'article manquant soit en rupture de stock. Si nous ne pouvons pas traiter le(s) article(s) de votre commande, nous vous enverrons un e-mail à ce sujet. N'hésitez pas à consulter également votre dossier spam !

Si vous avez vérifié ce qui précède et que votre commande n'arrive pas dans des colis séparés et que nous ne vous avons pas informé qu'une partie de votre commande est en rupture de stock, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner cela pour vous.

Toutes les réclamations pour les commandes manquantes d'un ou plusieurs articles doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un mauvais article ou la mauvaise commande, ou si votre commande était endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter avec les informations suivantes et nous réglerons le problème ;

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (si le mauvais article)

Toutes les réclamations pour les commandes reçues par erreur en raison de la réception du mauvais article doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Si vous vous rendez compte de l'erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance clientèle. Plus tôt vous nous contacterez, meilleures seront vos chances de corriger l'adresse avant l'expédition de la commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à mettre à jour l'adresse via notre service client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une redirection ou un réacheminement du colis vers la bonne adresse. Cela implique souvent des frais supplémentaires et est soumis à l'approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d'appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont exacts.

La TVA est incluse dans les prix indiqués pour tous les achats effectués sur notre site Web. Vous ne rencontrerez aucun frais supplémentaire lié à la TVA lors du processus de paiement. Nous nous efforçons de proposer des prix transparents pour rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez immédiatement après avoir passé votre commande une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé d'au moins 6 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Il arrive parfois que des e-mails de confirmation de commande soient filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Prenez un moment pour vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable, attendu un certain temps et vérifié votre adresse e-mail mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre équipe d'assistance client. Fournissez-leur les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et ils vous aideront à vérifier le statut de votre commande et à vous renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire.

Nous ne pouvons pas toujours vous informer à l'avance du réapprovisionnement des produits, car les dates sont susceptibles de changer. Cependant, nous avons une fonction de retour en stock sur certaines pages produits, ce qui nous permet de vous avertir dès qu'ils sont réapprovisionnés.