¿Puedo cambiar mi artículo?

¿Recibiste tus últimos Gymshark pero algo no te convence? ¡No hay problema!*

Puedes cambiar tu talla, lo que te permite devolver los artículos que no deseas durante el proceso de devolución y elegir que te enviemos una talla diferente. ¡Y lo mejor es que los cambios por el mismo artículo son gratuitos, pero deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido!

Iniciar una devolución o cambio

¿Los cambios están disponibles para todos?

*Desafortunadamente, los cambios no están disponibles actualmente. Todavía no está disponible en nuestra tienda de Noruega, Suiza o el resto del mundo, ¡pero estamos trabajando para que eso suceda pronto!

¿Está garantizado el cambio una vez optado?

En resumen, no. Si opta por un cambio, el stock no se reserva de inmediato y es posible que los artículos solicitados ya no estén disponibles al momento del procesamiento. En ese caso, se le reembolsará el importe de los artículos a su método de pago original y le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo.

¿Aún quieres el artículo, pero está agotado? Consulta nuestra ¡Artículo de reabastecimiento para conocer todos los detalles sobre cómo recibir una alerta cuando este producto vuelva a estar disponible!

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un cambio?

Una vez que su paquete haya sido devuelto a nuestro almacén, nuestro objetivo es procesar su devolución dentro de 7 días.

Si se aprueba su cambio, generalmente lo enviaremos dentro de 1 o 2 días y nos comunicaremos con usted poco después por correo electrónico con su nuevo enlace de seguimiento.

Si no ha recibido un correo electrónico para confirmar su cambio dentro de 7 días, infórmenos y lo revisaremos para usted. Recuerde revisar su correo no deseado/spam.

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Todavía no he recibido mi reembolso

¿Por qué no he recibido mi reembolso?

Si has devuelto tu pedido pero aún estás esperando tu reembolso, sabemos que es una pena, pero esto puede deberse a diferentes razones...

Dependiendo del país de donde provengas y del servicio de mensajería que elijas al devolver tu(s) artículo(s), los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar desde unos pocos días hasta aproximadamente 30 días.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?

En primer lugar, le recomendamos que revise el seguimiento de su devolución (si el servicio de mensajería que eligió para devolver sus artículos lo proporcionó) y busque una actualización que indique " Devuelto ", " Entregado ", " Devuelto al almacén " o algo similar. Esto significa que el/los artículo(s) está(n) de vuelta en el almacén y nuestro equipo lo revisará y escaneará en un plazo de 7 días. Espere un momento, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez procesada la devolución para confirmar su reembolso.

Una vez procesado, su reembolso puede tardar 5 días en aparecer en su cuenta, una vez liberado por su banco.

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse la devolución?

Puede consultar el plazo de devolución específico de su país a través de nuestro ¿Cómo devuelvo mis artículos? y si el seguimiento de su devolución no ha recibido una actualización dentro del plazo especificado, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!

Por favor incluya en su mensaje:

1. Comprobante de envío de devolución (por ejemplo, una foto de su recibo)

2. Su número de pedido (por ejemplo, #UK123456)

¡Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible!

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Devolví un artículo que no era de Gymshark por error

Te envié un artículo que no es de Gymshark, ¿qué debo hacer?

Puede ponerse en contacto con nosotros con la siguiente información y la analizaremos para usted;

• Tu nombre completo

• Su dirección de correo electrónico

• El número de pedido asociado con su devolución (por ejemplo, #UK1234567)

• La fecha en que devolvió el artículo

• Una descripción del artículo que ha devuelto (incluya fotografías del artículo)

En cuanto nos envíe la información que necesitamos, iniciaremos una investigación y haremos todo lo posible por recuperar su artículo. Por supuesto, siempre haremos todo lo posible por ayudarle, pero lamentablemente no podemos prometer nada.

Para su información: cualquier artículo que nos sea devuelto de manera accidental o incorrecta (que no sea un artículo de Gymshark) será responsabilidad del remitente, no de Gymshark.

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¿Recibió un artículo defectuoso?

Lo sentimos si recibió un artículo defectuoso. No es necesario que nos lo devuelva en este momento.

Lamentablemente, solo podemos ayudarte si compraste tus artículos directamente con nosotros. Si los compraste a través de un minorista o revendedor externo, te recomendamos contactarlos directamente.

Si compró su artículo en nuestra tienda web oficial gymshark.com, nuestra tienda de Regent Street en Londres o en un evento o tienda emergente de Gymshark, envíenos un mensaje y lo investigaremos por usted.

Por favor envíe a nuestro Equipo de Atención al Cliente:

• Su nombre y dirección de correo electrónico

• Número de pedido (por ejemplo, #UK123456)

• Nombre/descripción del artículo (si se conoce)

• Fotos que muestran:

1. La culpa lo más claramente posible

2. Fotografía de cuerpo entero del artículo.

3. El logotipo y la etiqueta de Gymshark

Todas las reclamaciones por pedidos que lleguen con artículos dañados o incorrectos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Si no tiene su número de pedido ni el recibo, la devolución se realizará a discreción del gerente de la tienda y se realizará solo para un cambio o para una tarjeta de regalo. Tendrá derecho a un reembolso o cambio equivalente al precio actual del artículo defectuoso.

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¿Más preguntas?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.