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Pedidos
A continuación se presentan algunas de nuestras preguntas más comunes sobre pedidos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 5 p. m., hora estándar central de Estados Unidos. Esto excluye los fines de semana y los días festivos de EE. UU. Nuestro equipo procesará su pedido dentro de las 48 horas y luego lo entregaremos a nuestros transportistas designados.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para controlar el progreso de su pedido. Simplemente use los detalles de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con el procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para su envío tan pronto como lo recibamos. Por lo tanto, solicitamos amablemente a nuestros clientes que verifiquen sus pedidos antes de finalizar el pago.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente . Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos dentro de las limitaciones de nuestro sistema de procesamiento rápido.
Si los artículos no son de su agrado, siempre puede devolverlos en un plazo de 14 días.
Ingresé una dirección de envío incorrecta; ¿qué puedo hacer?
Si se da cuenta del error poco después de realizar el pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Cuanto antes se comunique, mayores serán las posibilidades de corregir la dirección antes de que se envíe el pedido.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado y no puedes actualizar la dirección a través de nuestro equipo de atención al cliente, comunícate directamente con la empresa de transporte. Según las políticas de la empresa de transporte, es posible que puedas solicitar la redirección o el redireccionamiento del paquete a la dirección correcta. Esto suele implicar un cargo adicional y está sujeto a la aprobación de la empresa de transporte.
Para evitar problemas similares en el futuro, vuelva a verificar su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Asegúrese de que todos los datos, incluidos los números de apartamento, los nombres de las calles y los códigos postales, sean correctos.
¿Me cobrarán el IVA?
El IVA está incluido en los precios indicados para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No encontrarás ningún cargo adicional relacionado con el IVA durante el proceso de pago. Nos esforzamos por ofrecer precios transparentes para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
No he recibido una confirmación de pedido; ¿qué debo hacer?
Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene el número de pedido (que consta de un mínimo de 6 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.
A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden filtrarse por error a la carpeta de correo no deseado o spam. Tómese un momento para revisar estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo electrónico de confirmación está allí.
Si revisó su carpeta de correo no deseado, esperó un tiempo y verificó su dirección de correo electrónico, pero aún no recibió una confirmación de pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Bríndeles los detalles de su pedido, incluido su nombre completo y número de pedido, y lo ayudarán a verificar el estado de su pedido y reenviar el correo electrónico de confirmación si es necesario.
Devoluciones y cambios
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Hacen envíos internacionales?
¿Necesitas cambiar o devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Tienes hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para tomar una decisión. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de pagar ningún cargo aduanero (derechos de importación o impuestos) en ningún cambio. Serás responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de tu pedido. Asegúrate de conservar el comprobante de envío hasta que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puedes proporcionar un seguimiento y rastreo o un comprobante de envío.
Realizar cambios o devoluciones es rápido y sencillo. Para saber cómo realizar una devolución, sigue los pasos que se indican en nuestro Portal de devoluciones.
Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas adjuntas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Cualquier prenda interior. (Incluidos los calcetines)
- Perfumes que no tienen su sello de plástico original intacto
- Ciertos artículos en oferta están marcados como Venta final y no son elegibles para reembolsos o cambios.
- Artículos que han superado el período de devolución de 14 días
Cualquier artículo que se devuelva usado o dañado que no haya sido informado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado, su devolución será nula y los productos destruidos.
Paquetes/Multipacks: Los productos en paquete deben devolverse como una unidad completa, incluidos todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluía en el paquete. Si falta algún artículo individual o está dañado, la devolución puede estar sujeta a rechazo.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Realizar cambios o devoluciones es rápido y sencillo. Para saber cómo realizar una devolución, visita nuestra página de Devoluciones y sigue los pasos para enviar tu solicitud a través de nuestro portal de Devoluciones .
¿Cuál es su política de devolución?
Las devoluciones correrán a tu cargo dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que devuelvas el paquete.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Las devoluciones se procesan lo más rápido posible, comenzando con el envío desde su oficina postal hasta un centro de consolidación y luego a nuestro almacén para su inspección. Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Los reembolsos se pueden emitir a una tarjeta de regalo digital, que es la opción más rápida (2-3 días hábiles después del procesamiento), o a su método de pago original, que generalmente demora entre 7 y 10 días hábiles. Recibirá notificaciones por correo electrónico una vez que se procese su devolución y se emita el reembolso.
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo que desea cambiar está agotado, nuestro equipo de atención al cliente se lo notificará y le preguntará qué otro artículo desea recibir. Nosotros cubriremos los costos de envío del artículo de reemplazo.
¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar un producto?
Una vez que nuestro almacén reciba el envío de devolución, procesaremos la devolución en un plazo de 10 días. En la mayoría de los casos, su solicitud de cambio se ejecutará en tan solo unos días. Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento una vez que se complete su nuevo pedido.
* Si tiene prisa por recibir sus productos cambiados, le recomendamos optar por la opción de crédito en la tienda para realizar un nuevo pedido que se envíe de inmediato en lugar de esperar a que llegue su devolución para ser procesada en nuestras instalaciones de devoluciones.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que ha recibido tras realizar el pedido. Se trata de un código de cinco dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Si ya ha iniciado el proceso de devolución y el producto está agotado, nos comunicaremos con usted directamente. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar una solución adecuada, ya sea seleccionar un producto diferente, recibir un crédito en la tienda o explorar otras opciones.
¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Utilizamos un período de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan a contar desde la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe ser enviado dentro de estos 14 días. En el improbable caso de que esto no funcione, le ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un crédito en la tienda.
Por favor pregunte a nuestro servicio de atención al cliente por las posibilidades.
